Política de Devoluciones, Envíos y Reembolsos – MZ Calzados
Última actualización: Junio de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La presente Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de MZ Calzados.
Responsable de la tienda:
GLAMMODA ALMORADÍ, C.B.
NIF: E42651174
Domicilio fiscal: Calle Pío Baroja, nº 30, 03184 Torrevieja, Alicante
Domicilio social: Plaza de la Constitución, nº 14, bajo, 03160 Almoradí, Alicante
Email de contacto: contacto@mzcalzados.com
Teléfono y WhatsApp: +34 634 651 034
En adelante, “MZ Calzados”, “la tienda” o “el vendedor”.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online de MZ Calzados.
Las presentes condiciones son aplicables a consumidores y usuarios que compren productos para uso particular. En caso de compras realizadas por empresas, profesionales o autónomos para fines relacionados con su actividad empresarial o profesional, podrán aplicarse condiciones distintas, especialmente en lo relativo al derecho legal de desistimiento.
3. ENVÍOS
3.1. Zonas de envío
MZ Calzados realiza envíos dentro de España, siempre que la dirección de entrega pueda ser atendida por el servicio de transporte disponible en cada momento.
Si por cualquier motivo no fuera posible realizar la entrega en la dirección indicada por el cliente, MZ Calzados contactará con él para buscar una solución. Si no fuera posible completar el envío, se podrá cancelar el pedido y devolver el importe abonado.
3.2. Gastos de envío
Los gastos de envío son los siguientes:
Pedidos inferiores a 50 €: gastos de envío de 3,50 €.
Pedidos iguales o superiores a 50 €: envío gratuito.
El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, se mostrará al cliente antes de confirmar la compra.
3.3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 1 a 6 días laborables desde la confirmación del pedido.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por causas ajenas a MZ Calzados, como incidencias logísticas, campañas de alta demanda, festivos, huelgas, condiciones meteorológicas, errores en la dirección facilitada o cualquier otra causa de fuerza mayor.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
3.4. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el pedido no pudiera entregarse por error en los datos facilitados por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio, rechazo injustificado del paquete o falta de retirada en el punto de recogida, MZ Calzados podrá contactar con el cliente para gestionar una nueva entrega. En estos casos, los posibles gastos derivados de una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente, siempre que la incidencia no sea imputable a MZ Calzados.
3.5. Incidencias durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o existen indicios de manipulación durante el transporte, se recomienda al cliente comunicarlo a MZ Calzados lo antes posible a través de contacto@mzcalzados.com o por teléfono en el +34 634 651 034.
Para agilizar la gestión de la incidencia, se recomienda enviar fotografías del embalaje, de la etiqueta de transporte y del producto afectado.
Esta comunicación no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
4.1. Plazo para desistir
El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
En caso de que el pedido esté formado por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a MZ Calzados mediante una declaración clara e inequívoca.
Puede hacerlo por cualquiera de estos medios:
Email: contacto@mzcalzados.com
Teléfono / WhatsApp: +34 634 651 034
También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
4.2. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir.
Se considerará cumplido el plazo si el cliente entrega o envía el producto antes de que finalice dicho plazo.
4.3. Forma de realizar la devolución
Para realizar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con MZ Calzados a través de contacto@mzcalzados.com o por WhatsApp en el +34 634 651 034.
MZ Calzados y el cliente concertarán la forma de devolución más adecuada en cada caso, pudiendo gestionarse mediante entrega en un punto de recogida o recogida en el domicilio del solicitante de la devolución.
No se establece una dirección fija de devolución en esta política, ya que el método de entrega, recogida o punto habilitado se acordará directamente entre MZ Calzados y el cliente para facilitar la correcta gestión del producto.
5. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Para poder tramitar una devolución, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.
En el caso de calzado, el cliente puede probarse el producto para comprobar la talla, el ajuste y sus características, pero deberá hacerlo en una superficie limpia y sin uso en exterior.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible:
Sin uso en exterior.
Sin manchas, olores, roces, daños o signos de uso indebido.
Con sus etiquetas, accesorios y elementos originales.
Con su caja original y embalaje en buen estado, siempre que resulte posible.
Protegido correctamente para el transporte de vuelta.
La caja del calzado forma parte del producto. Por ello, no deberá utilizarse directamente como embalaje de envío ni pegar etiquetas de transporte sobre ella. Se recomienda introducirla dentro de otra caja o bolsa de transporte.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla o funcionamiento.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
6.1. Devolución por desistimiento
En caso de desistimiento voluntario del cliente, los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que MZ Calzados indique expresamente lo contrario o acuerde otra solución con el cliente.
La forma concreta de devolución se concertará entre MZ Calzados y el cliente, pudiendo realizarse mediante entrega en un punto de recogida o recogida en el domicilio del solicitante.
6.2. Cambio de talla
Si la devolución se solicita para realizar un cambio de talla, la devolución será gratuita para el cliente.
En estos casos, MZ Calzados coordinará con el cliente la entrega del producto en un punto de recogida o la recogida en el domicilio del solicitante, según resulte más adecuado.
Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si no hubiera disponibilidad de la talla solicitada, MZ Calzados podrá ofrecer al cliente una alternativa o tramitar el reembolso conforme a esta política.
6.3. Producto defectuoso, dañado o enviado por error
Si el producto recibido es defectuoso, llega dañado o no corresponde con el pedido realizado, MZ Calzados asumirá los gastos de devolución o recogida, siempre que la incidencia sea comprobada y no sea imputable a un uso indebido por parte del cliente.
En estos casos, el cliente deberá contactar con MZ Calzados a través de contacto@mzcalzados.com o WhatsApp en el +34 634 651 034, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte cuando sea necesario.
7. REEMBOLSOS
7.1. Plazo de reembolso
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, MZ Calzados reembolsará al cliente los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, MZ Calzados podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
7.2. Medio de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo que el cliente haya solicitado expresamente otro medio y este sea aceptado por MZ Calzados.
La pasarela de pago utilizada es ajena al comercio, por lo que, una vez ordenado el reembolso por MZ Calzados, el plazo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta o tarjeta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos correspondiente.
7.3. Gastos de envío iniciales
En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos de envío estándar iniciales, si los hubiera.
Si el cliente eligió una modalidad de envío más cara que la modalidad ordinaria ofrecida por MZ Calzados, no se reembolsará el coste adicional de dicha modalidad especial.
En los pedidos con envío gratuito por superar el importe mínimo de 50 €, no habrá gastos de envío iniciales que reembolsar.
7.4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución por desistimiento no serán reembolsados, salvo que MZ Calzados haya aceptado asumirlos expresamente o que la devolución se deba a un cambio de talla, producto defectuoso, producto dañado o producto enviado por error.
8. CAMBIOS DE TALLA O MODELO
Los cambios de talla son una facilidad comercial ofrecida por MZ Calzados, independiente del derecho legal de desistimiento.
El cliente podrá solicitar un cambio de talla contactando con:
Email: contacto@mzcalzados.com
Teléfono / WhatsApp: +34 634 651 034
Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si no hubiera disponibilidad de la talla solicitada, MZ Calzados podrá ofrecer al cliente una alternativa, un reembolso conforme a esta política o cualquier otra solución aceptada por ambas partes.
Las devoluciones realizadas por cambio de talla serán gratuitas para el cliente.
Los productos enviados para cambio deberán cumplir las mismas condiciones indicadas en el apartado de devoluciones: no haber sido usados en exterior, no presentar manchas, olores, roces, daños o signos de uso indebido, y conservar sus etiquetas, accesorios, caja y embalaje original siempre que sea posible.
En caso de cambio por otro modelo distinto, la solicitud quedará sujeta a la disponibilidad del producto, a la diferencia de precio si la hubiera y a la aceptación por parte de MZ Calzados.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá contactar con MZ Calzados lo antes posible a través de:
Email: contacto@mzcalzados.com
Teléfono / WhatsApp: +34 634 651 034
Para gestionar la incidencia, será recomendable indicar:
Número de pedido.
Nombre y datos de contacto.
Producto afectado.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte, cuando proceda.
Cuando la incidencia sea imputable a MZ Calzados o al transporte contratado por la tienda, MZ Calzados asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
Según el caso, podrá ofrecerse sustitución del producto, reparación si procediera, cambio por otro artículo, reducción del precio o reembolso, conforme a la normativa aplicable en materia de garantías y falta de conformidad.
10. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos por MZ Calzados a consumidores cuentan con la garantía legal prevista en la normativa aplicable.
MZ Calzados responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.
La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, desgaste normal por uso, golpes, manipulación incorrecta, falta de mantenimiento, uso contrario a las indicaciones del fabricante o daños causados por el cliente.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá contactar con MZ Calzados a través de contacto@mzcalzados.com o en el +34 634 651 034.
11. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, REBAJAS U OUTLET
Los productos adquiridos en promoción, rebajas u outlet podrán devolverse en las mismas condiciones que el resto de productos, siempre que la compra se haya realizado online y el cliente actúe como consumidor.
El hecho de que un producto esté rebajado no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento.
No obstante, no se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso indebido, manipulados más allá de lo necesario para comprobar su talla o características, o incluidos en alguna excepción legal aplicable.
12. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados.
En particular, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando resulte aplicable.
Productos que hayan sido usados, dañados, alterados o manipulados de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, sin perjuicio de la posible devolución con depreciación cuando corresponda.
En el caso del calzado ordinario, el cliente podrá probarse el producto de forma razonable para comprobar la talla y características, siempre que no lo use en exterior ni provoque daños, desgaste, manchas u olores.
13. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá contactar con MZ Calzados por cualquiera de estos medios:
Email: contacto@mzcalzados.com
Teléfono / WhatsApp: +34 634 651 034
En la solicitud deberá indicar:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que desea devolver o cambiar.
Motivo de la solicitud, si desea indicarlo.
En caso de producto defectuoso, dañado o erróneo, fotografías del producto y embalaje.
MZ Calzados responderá indicando los pasos a seguir y concertará con el cliente la entrega del producto en un punto de recogida o la recogida en el domicilio del solicitante, según corresponda.
14. DEVOLUCIONES RECIBIDAS SIN IDENTIFICAR
Para poder tramitar correctamente una devolución, el paquete deberá incluir información que permita identificar el pedido.
Si MZ Calzados recibe una devolución sin datos suficientes para identificar al cliente o pedido, el reembolso o cambio podrá demorarse hasta que el cliente facilite la información necesaria.
15. RECHAZO DE DEVOLUCIONES
MZ Calzados podrá rechazar una devolución o aplicar una depreciación cuando el producto:
Haya sido usado en exterior.
Presente manchas, olores, roces, daños o signos evidentes de uso indebido.
No corresponda al producto vendido por MZ Calzados.
Haya sido manipulado de forma distinta a la necesaria para comprobar su talla, naturaleza, características o funcionamiento.
No incluya elementos esenciales del producto, salvo que la falta no sea imputable al cliente.
Se devuelva fuera de plazo, salvo que exista una causa legal que justifique la devolución.
En caso de rechazo o depreciación, MZ Calzados informará al cliente de la situación y de las opciones disponibles.
16. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.
A la atención de:
GLAMMODA ALMORADÍ, C.B.
Email: contacto@mzcalzados.com
Teléfono / WhatsApp: +34 634 651 034
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Pedido realizado el:
Pedido recibido el:
Nombre y apellidos del cliente:
Domicilio del cliente:
Email:
Teléfono:
Fecha:
Firma del cliente, solo si se presenta en papel:
17. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con envíos, cambios, devoluciones, reembolsos o incidencias con pedidos, puedes contactar con MZ Calzados a través de:
Email: contacto@mzcalzados.com
Teléfono / WhatsApp: +34 634 651 034